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Centro de Atención a la Sociedad, entrada de los mexicanos al INAI: Julieta del Río

En las instalaciones del INAI fue presentada la versión 1.1 del Centro de Atención Virtual del INAI, CAVI, el chatbot que funciona mediante inteligencia artificial y que contará con mejoras como 141 respuestas ante las dudas más frecuentes de la sociedad.

Además, el personal del Centro de Atención a la Sociedad del Instituto recibió la certificación de Prestación de Servicios de Atención al cliente EC0305, otorgada por CONOCER.


“Esta certificación es el reflejo de que el personal del CAS del INAI tiene una gran vocación de servicio y de superarse, porque entienden que no se trata del cargo, sino del encargo que tienen y procuran mejorar constantemente”, enfatizó la Comisionada Del Río.


“El Centro de Atención a la Sociedad (CAS) es la puerta de entrada de las y los mexicanos al INAI, donde se pueden visibilizar y hacer efectivos los derechos de acceso a la información y protección de datos personales. Con CAVINAI 1.1 y la certificación recibida por CONOCER, el INAI refrenda una vez su labor en favor de estos derechos de los ciudadanos y su compromiso con México”, declaró Norma Julieta del Río Venegas, Comisionada del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).


“Hoy presentamos una renovación del Centro de Atención Virtual (CAVINAI), el cual pasa de 111 respuesta a 141, esto ante las dudas más comunes que tienen los ciudadanos cuando se trata de ejercer sus derechos a conocer información pública o consideran que se vulnera sus datos personales”, puntualizó la Comisionada Julieta del Río, durante la entrega de la Certificación de Competencia Laborales

(CONOCER) así como la presentación de la versión 1.1 del Centro de Atención Virtual, CAVI.


“Por primera vez, como equipo, el Centro de Atención a la Sociedad recibe una certificación de Prestación de Servicios de Atención al Cliente de CONOCER. Ustedes, como la cara del INAI ante la sociedad, deben contar con una preparación continúa para asesorar correctamente”, señaló la Comisionada.


Además de la certificación que recibieron los trabajadores del Centro de Atención a la sociedad (CAS), fue presentada la más reciente actualización de la herramienta CAVINAI en su versión 1.1 el cual es un chatbot que funciona mediante inteligencia artificial y que fue creado con la finalidad de brindar mejor atención a la sociedad de manera eficaz, eficiente y precisa.


“Con estas innovaciones con sentido social, en el CAS hemos podido otorgar, en 2022 y 2023, 66 mil 572 asesorías, con un nivel de satisfacción del 95%. Lo ideal es que las personas tengan cada vez menos dificultades cuando quieren conocer lo público”, afirmó la también Coordinadora de la Comisión Permanente de Vinculación y Promoción del Derecho del INAI.


Con esta mejora, la sociedad podrá resolver desde cualquier lugar en el cual tenga acceso a un celular, sus dudas más frecuentes relacionadas con el derecho a saber y la privacidad, por ejemplo: cómo poner una solicitud de información; un recurso cuando les niegan información; o qué hacer si vulneran su privacidad.


Por su parte, la Comisionada Presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra Cadena, señaló que el Centro de Atención a la Sociedad permite que el Instituto se acerque aún más a la sociedad a través de un contacto sensible y personalizado para que las personas puedan conocer el alcance que tiene el derecho a saber.


“Estos casos de éxito demuestran que la adopción de herramientas tecnológicas y la capacitación constante nos permiten construir una sociedad más y mejor informada. La profesionalización es un factor para mantener la vocación social”, dijo Ibarra Cadena.


El Director del Centro de Atención a la Sociedad, Mariano Tello, expuso que: “CAVI es un chatbot que responde de manera rápida las preguntas que hacen los ciudadanos. El objetivo es descentralizar el Centro de Atención a la Sociedad para llegar a más sectores de la sociedad a través de un lenguaje claro”.


Asimismo, el Director General de Tecnologías de la Información, Jaime Román, señaló que “algunas mejoras del Centro de Atención Virtual fueron: el aumento del número de respuestas a 141, optimización de 29 respuestas; ahora se cuenta con

34 videos tutoriales, se mejoraron los audios y videos para mejor reproducción y se realizaron ajustes para comprender mejor las consultas ciudadanas”, además de reconocer el arduo trabajo de la Comisionada Del Río en favor de la innovación y mejora continua de las herramientas tecnológicas.

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